1. İade Süresi
www.ozlemgorguz.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gündür. Bu süre içinde, ürünlerinizi herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
2. İade Şartları
Ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
• İade edilecek ürün, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz bir şekilde gönderilmelidir.
• Faturası, garanti belgesi ve diğer belgeler iade ile birlikte gönderilmelidir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ve dolayısıyla iade yapılamaz:
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler.
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan (örneğin, iç giyim, kozmetik gibi) ürünler, ambalajının açılmış olması halinde.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
4. İade İşlemleri
• İade talebinizi, bilgi@ozlemgorguz.com e-posta adresine veya +90 552 634 8003 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerinizi orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte belirteceğimiz kargo adresine göndermeniz gerekmektedir.
• İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde satıcı tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve yasal süre olan 14 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
• Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır.
• Bankanızdan kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
6. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında ürünlerinizi kontrol etmeniz önemlidir. Eğer ürün hasarlı veya eksikse, durumu en geç 3 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.
7. İletişim Bilgileri
İade işlemleriyle ilgili tüm soru ve taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla iletebilirsiniz:
• E-posta: bilgi@ozlemgorguz.com
• Telefon: +90 552 634 8003
• Adres: Altayçeşme Mah. Çamlı Sk. Gülpetek Rosa A Blok No:10-14A İç Kapı No:60 Maltepe/İstanbul