1) Kargom ne zaman çıkar, nasıl takip ederim?
Siparişiniz hazırlanıp kargoya verildiğinde “Teslimat Bilginiz” başlıklı e-posta gelir; içinde kargo firması ve takip numarası yer alır. Ayrıca Hesabım › Siparişlerim sayfasından da takip edebilirsiniz.

2) Teslimat süresi nedir?
Teslimat süresi kargo firmasına ve adrese göre değişir. Kargoya verildiğinde bildirim alırsınız.

3) Hangi ödeme yöntemleri var?

• ozlemgorguz.com üzerinden kredi kartı

• WhatsApp / Instagram DM üzerinden kapıda nakit veya EFT bilgisi ile yönlendirme

4) İade/Değişim süresi kaç gün?
Teslimden itibaren 5 gün içinde talep oluşturabilirsiniz.

5) İade/Değişim için ürünün durumu nasıl olmalı?
Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, eksiksiz ve zarar görmemiş olmalıdır.

6) Hangi ürünler iade/değişime uygun değildir?
Hijyen ürünleri: iç çamaşırı, mayo/bikini, küpe, kolye vb. aksesuarlar.

7) İade/Değişim kargo ücreti kime ait?
Müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

8) İade/Değişim talebini nasıl başlatırım?
Hesabım › Siparişlerim bölümünden ilgili siparişte İade/Değişim talebi oluşturun; yönlendirmeleri izleyin ve ürünü 5 gün içinde kargoya verin.

9) Para iadem ne zaman yapılır?
Ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra, uygun iade ödemesi aynı ödeme yöntemine yapılır; süreç hakkında e-posta ile bilgilendirme gönderilir.

10) Siparişi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Kargo çıkmadan önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Kargo çıktıysa iade süreci devreye girer.

11) Değişim yapabilir miyim?
Stok uygunsa değişim yapılır. Talebi 5 gün içinde açmanız gerekir.

12) İade/Değişim ve yazışmalar için iletişim?
📞 +90 552 634 80 03 (WhatsApp)
📧 [email protected]
📍 İade Adresi: Altayçeşme Mah. Çamlı Sk. Gülpetek Rosa A Blok No:10-14A İç Kapı No:60 Maltepe / İstanbul